El rol y sus desafíos
Nuestra Misión en el equipo de Operaciones es ser el nexo entre clientes internos, externos y proveedores con el fin de brindar la mejor experiencia a lo largo de todo el Customer Journey, mediante la creación y ejecución eficiente de procesos, herramientas y métricas.
El rol de Operations Analyst acompañará a los clientes desde su Onboarding e Integración, siendo el contacto principal con ellos y el nexo con las demás áreas de Menta.
Será responsable de procesos y métricas tendientes a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes y usuarios.
Responsabilidades
- Asegurar el Set Up de los clientes en el menor tiempo posible.
- Relevar, derivar y/o resolver cualquier problemática relacionada al onboarding de nuevos clientes, integraciones y logística e importación de terminales.
- Ser el contacto principal con los clientes luego de finalizada su integración, para canalizar cualquier tipo de inquietud, incidente o necesidad.
- Ser nexo principal entre los clientes y los equipos internos de Menta para resolver cualquier fricción o problema en la operatoria y crecimiento de los mismos.
- Desarrollar canales de comunicación internos y externos que ayuden en la fluidez y comunicación.
- Definir procesos críticos de soporte para nuestros clientes y sus respectivos SLA de atención.
- Asegurar que se cumplan los SLA de los procesos de soporte.
- Trabajar en conjunto con el área de Negocio en el soporte comercial a los clientes.
- Trabajar en conjunto con el área de Operaciones las necesidades de nuevos partners para brindar el mejor soporte end to end a nuestros clientes.
Requisitos del perfil
- Residir en Ciudad de México.
- Al menos 2 años de experiencia en roles similares.
- Experiencia en la industria de pagos (adquirencia, procesadores, integraciones, etc.)
- Experiencia en empresas de tecnología, startups y/o fintechs.
- Orientación a resultados y excelentes habilidades interpersonales.
La posición requiere de una persona proactiva y resolutiva, en búsqueda de crecimiento y formación, especializada en operaciones y atención al cliente.
Lo que ofrecemos:
- Modalidad híbrida.
- Horarios y vacaciones flexibles.
- Salario en dólares.
- No hay reglas. Buscamos proactividad y ejecución sin que esperes que te digan qué hacer.
- Pasión y motivación por transformar el mundo y generar un gran impacto en la sociedad.